AROMAS, COLORES Y TEXTURAS REVOLUCIONAN EL MERCADEO Y LOS EMPAQUES

ARTICULO DEL PROFESOR DE OXFORD, CHARLES SPENCE.

Los sicólogos y los expertos en neurociencias están produciendo una verdadera revolución en el mercadeo en el mundo. Están mejorando la experiencia de los consumidores de una manera dramática con el uso de fragancias, texturas y colores. Los ejemplos de aplicaciones en este nuevo frente en empaques son muchos y el profesor de la universidad de Oxford, Charles Spence tiene algunos de los más relevantes. El experto fue invitado por la facultad de administración de la Universidad de los Andes.

¿Cómo funciona el asunto? Hay muchas estrategias. El helado más fino de Ben & Jerry’s viene en un empaque cilíndrico Esto por supuesto no es cuestión de azar. Los helados baratos se venden usualmente en cajas rectangulares grandes. Los finos en potes cilíndricos y por ellos pueden cobrar sustancialmente más, explica Spence. Es un pequeño juego de percepción que les representa varios dólares de diferencia a los productores.

Otro caso interesante es el de los empaques de papas fritas y otros pasabocas crocantes. Las bolsas para este tipo de productos puede ser cualquiera que conserve su cierre hermético para mantenerlos frescos. Sin embargo, los estudios de los neurocientíficos han demostrado que los empaques que suenan, que hacen ruido, les dan a los compradores la sensación de que el contenido está crocante. Por eso se venden más fácil. Son argumentos audibles que cambian la actitud de los compradores.
Hay más. Un sonido abrupto, súbito y en frecuencias altas en un spray, les hace sentir a sus usuarios que el producto se dispensa con mayor precisión que otro que tenga un sonido diferente.

Los jabones para lavar que vienen en tabletas también tienen empaques novedosos. La goma que sella los paquetes de las tabletas de Procter & Gamble o Unilever tienen una fragancia parecida a la del jabón, pero quizás un poco más fuerte. Los compradores tienden a pensar que es el olor de la tableta que atraviesa la envoltura. Pero como pueden comprobar su aroma y su eficiencia, los prefieren frente a los de otras marcas.

En algunas bebidas, dice Spence, se pueden hacer juegos de percepción que son muy eficaces en la creación de experiencias para el usuario. En el pico de las botellas de algunas gaseosas europeas, los fabricantes les han puesto fragancias o sabores que mejoran notablemente el resultado de satisfacción del comprador.

El poder de esos cambios se puede probar fácilmente en los experimentos de los neurocientíficos. Por ejemplo, en la gaseosa 7 Up. En algunos ensayos le cambiaron el color a esta bebida que usualmente es transparente. Cuando la hacen más amarilla, los consumidores manifestaron haber percibido un sabor cítrico, como de limón. Esto, sin haber modificado la fórmula en ningún otro sentido.

Los neurocientíficos también han encontrado asociaciones interesantes que se pueden usar en los empaques. Las cajas rectangulares Tetra Pack de leche se han ganado la percepción de frescura. Por eso algunas marcas de sopa y bebidas para niños en el Reino Unido están empezando a usar empaques similares para que los asocien con el atributo de frescura.

Desde que los sicólogos decidieron entender cómo funciona el cerebro humano en los supermercados, las posibilidades de mejorar los productos con olores, colores o texturas crecieron enormemente. Por eso ahora los laboratorios de mercadeo están sacando nuevas aplicaciones como por ejemplo cuando quieren rebajar el contenido de azúcar, grasas o sal a un alimento, sin deteriorar la experiencia para el consumidor.

¿Que es el Marketing de Experiencia?

El Marketing de Experiencia, como su nombre lo dice se basa en crear experiencias unicas que vinculan al cliente o consumidor con un producto o servicio."la experiencia" que se brinda ya sea adquirida en publibidad por diferentes medios o en algun sitio especifico, hace que la persona asocie las sensaciones, que se dan por los cinco sentidos y las relacione de esta manera con conceptos e ideas, que al mismo tiempo generan sentimientos y emociones que tienen que ver con las experiencias vividas.En este caso el Marketing esta dando un giro de 180° ya que las personas no estan comprando productos o servicios, enfocados solo en la relacion costo-beneficio, sino mas bien por la experiencia vivida antes y durante la compra; si la experiencia es satisfactoria el exito esta totalmente asegurado.

Ver video relacionado con el tema, que tiene explicacion mas a fondo.

Sony Ericsson y la Experiencia

Sony Ericsson por medio de sus celulares ha logrado posicionarse en el Mercado, como una marca que a través de sus productos y su publicidad maneja las emociones de las personas por medio de los gustos musicales.

Lo que busca la empresa es vincular el celular con la música y siempre que se piense en esta se genere un recuerdo del Sony Ericsson Music, ya que la compañía no se ha limitado solamente a producir celulares con cámara, sino que ha ido mas allá, creando diversas funciones en sus productos.

El manejo de las emociones y la experiencia de tener un celular Sony Ericsson Music, hace que cada día las personas quieran adquirir más el producto, creciendo de esta manera la demanda de los productos de la empresa.

El Marketing de Experiencia aplicado a la infraestructura del Hotel Burj al Arab

En la ciudad de Dubái en Arabia, se creo un hotel 7 estrellas que fue construido sobre una isla artificial, los huéspedes llegan al hotel por helicóptero o por medio del puente creado exclusivamente para su ingreso, la estructura del Burj al Arab es un alarde de ingeniería que impresiona no solo en su interior sino también en su exterior, las características que tiene el diseño del hotel es que es futurista, sofisticado, diferente y novedoso.
Le ofrece a sus clientes una experiencia inigualable y aquellas personas que tienen el dinero suficiente para vivir la experiencia del Burj al Arab, afirman que este hotel supera todas las expectativas que ellos tenían, por medio de la aventura que se vive hospedándose en el grandioso hotel de 7estrellas, que consta de 200 habitaciones totalmente equipadas con la ultima y mejor tecnología que pueda existir, de estructura inmensamente grande y ostentosa.

Hoy en día este hotel es símbolo de Dubái, se idéntica con el país y se volvió un icono de este, marcando reconocimiento por la ciudad y por ende haciendo que miles de personas adineradas quieran vivir esta experiencia.

Ver video que explica la construcción y evolución del Burj al Arab.

Novedoso lanzamiento del vehiculo Volkswagen Fox

La compañía VOLKSWAGEN, diseño el vehículo FOX, dirigido especialmente a los jóvenes, de precio económico y de dimensiones pequeñas, las características de este automóvil, exigían un lanzamiento especial y diferente, la ciudad elegida para la presentación del FOX era Copenhague la cual cumplía las mismas características del vehículo (juventud, arte, diseño), es así como los ejecutivos de la marca decidieron crear un espacio de alojamiento para los asistentes al evento que de igual manera manejara las mismas características del Volkswagen Fox y que les brindara una experiencia inigualable y diferente, que los vinculara con la imagen revolucionaria del automóvil. En Copenhague la compañía creo una alianza con un pequeño empresario dueño del Park Hotel, para cerrarlo por un tiempo y rediseñar sus habitaciones cada una con esquemas diferentes creados por artistas muy reconocidos de diversas partes del mundo, al culminar las obras se creo el Hotel Fox o mejor dicho una obra de arte colectiva, la cual solo a su vista generaba diversas emociones. Los asistentes al evento fueron recibidos como si estuvieran en un cuento de hadas, por habitaciones con duendes, doncellas, criaturas mágicas del bosque, pequeños elfos, espectaculares geishas, estanterías modernas y otras antiguas que complementaban la decoración de cada una de las habitaciones que eran un mundo totalmente lleno de experiencias inigualables que VW creo para manejar el vinculo emocional de los asistentes al evento, logrando que las expectativas fueran superadas y que el evento fuera todo un éxito gracias a las estrategias implementadas para dar a conocer el nuevo VW Fox.

El Marketing de Experiencias llego al ambito Virtual

Las experiencias han llegado hasta el ámbito virtual, y son igual de emocionantes, divertidas, y únicas, que en el ámbito real, este es el caso del juego en 3D SECOD LIFE, en el que puedes cumplir todos tus deseos y fantasías, ya que este juego carece de realidad; al escoger un personaje ficticio, puedes hacer miles de cosas que normalmente y en la realidad no podrías lograr con tanta facilidad o que en otras ocasiones seria imposible.

El tipo de negociación que se da dentro de este es juego es B2C (virtual), debido a que existen diversas tiendas en las que se puede comprar cualquier tipo de producto como: ropa, electrodomésticos, carros, también existen agencias de viajes con paquetes turísticos, compañías inmobiliarias de compra y venta de propiedad raíz, y un amplio mercado en la pauta publicitaria, que se pueden adquirir con la moneda reconocida del juego Lindex.
Para ingresar al juego solo se debe elegir un nombre y un personaje Avatar para comenzar a vivir todas estas experiencias inigualables que solo se ven en una doble vida virtual y que te ayudan a adquirir experiencia en diversos campos de negociacion real.

Impacto Visual

El impacto visual que una marca genere en el ser humano, es un aliciente para que este compre el producto o servicio que ofrece esta empresa, ya que al manipular sus emociones con los mensajes trasmitidos, el cliente va a referenciar la marca y por ende va a querer comprar el producto o el servicio.

Haciendo énfasis en un refrán que dice: “Todo entra por lo ojos” las compañías sin importar su tamaño, han optado por realizar campañas visuales impactantes, en vayas publicitarias, panfletos, medios como TV, internet, y otros objetos como buses, bolsas de reconocidos almacenes, entre otros para generar emociones diferentes que hagan que el cliente actual se fidelice y que los clientes potenciales se impacten y quieran comprar el producto promocionado, gracias a la experiencia que le trasmite la imagen.