X-perience Marketing

AROMAS, COLORES Y TEXTURAS REVOLUCIONAN EL MERCADEO Y LOS EMPAQUES

2011-01-26T08:31:00.000-08:00

ARTICULO DEL PROFESOR DE OXFORD, CHARLES SPENCE.

Los sicólogos y los expertos en neurociencias están produciendo una verdadera revolución en el mercadeo en el mundo. Están mejorando la experiencia de los consumidores de una manera dramática con el uso de fragancias, texturas y colores. Los ejemplos de aplicaciones en este nuevo frente en empaques son muchos y el profesor de la universidad de Oxford, Charles Spence tiene algunos de los más relevantes. El experto fue invitado por la facultad de administración de la Universidad de los Andes.

¿Cómo funciona el asunto? Hay muchas estrategias. El helado más fino de Ben & Jerry’s viene en un empaque cilíndrico Esto por supuesto no es cuestión de azar. Los helados baratos se venden usualmente en cajas rectangulares grandes. Los finos en potes cilíndricos y por ellos pueden cobrar sustancialmente más, explica Spence. Es un pequeño juego de percepción que les representa varios dólares de diferencia a los productores.

Otro caso interesante es el de los empaques de papas fritas y otros pasabocas crocantes. Las bolsas para este tipo de productos puede ser cualquiera que conserve su cierre hermético para mantenerlos frescos. Sin embargo, los estudios de los neurocientíficos han demostrado que los empaques que suenan, que hacen ruido, les dan a los compradores la sensación de que el contenido está crocante. Por eso se venden más fácil. Son argumentos audibles que cambian la actitud de los compradores.
Hay más. Un sonido abrupto, súbito y en frecuencias altas en un spray, les hace sentir a sus usuarios que el producto se dispensa con mayor precisión que otro que tenga un sonido diferente.

Los jabones para lavar que vienen en tabletas también tienen empaques novedosos. La goma que sella los paquetes de las tabletas de Procter & Gamble o Unilever tienen una fragancia parecida a la del jabón, pero quizás un poco más fuerte. Los compradores tienden a pensar que es el olor de la tableta que atraviesa la envoltura. Pero como pueden comprobar su aroma y su eficiencia, los prefieren frente a los de otras marcas.

En algunas bebidas, dice Spence, se pueden hacer juegos de percepción que son muy eficaces en la creación de experiencias para el usuario. En el pico de las botellas de algunas gaseosas europeas, los fabricantes les han puesto fragancias o sabores que mejoran notablemente el resultado de satisfacción del comprador.

El poder de esos cambios se puede probar fácilmente en los experimentos de los neurocientíficos. Por ejemplo, en la gaseosa 7 Up. En algunos ensayos le cambiaron el color a esta bebida que usualmente es transparente. Cuando la hacen más amarilla, los consumidores manifestaron haber percibido un sabor cítrico, como de limón. Esto, sin haber modificado la fórmula en ningún otro sentido.

Los neurocientíficos también han encontrado asociaciones interesantes que se pueden usar en los empaques. Las cajas rectangulares Tetra Pack de leche se han ganado la percepción de frescura. Por eso algunas marcas de sopa y bebidas para niños en el Reino Unido están empezando a usar empaques similares para que los asocien con el atributo de frescura.

Desde que los sicólogos decidieron entender cómo funciona el cerebro humano en los supermercados, las posibilidades de mejorar los productos con olores, colores o texturas crecieron enormemente. Por eso ahora los laboratorios de mercadeo están sacando nuevas aplicaciones como por ejemplo cuando quieren rebajar el contenido de azúcar, grasas o sal a un alimento, sin deteriorar la experiencia para el consumidor.

¿Que es el Marketing de Experiencia?

2009-04-16T08:28:00.000-07:00

El Marketing de Experiencia, como su nombre lo dice se basa en crear experiencias unicas que vinculan al cliente o consumidor con un producto o servicio."la experiencia" que se brinda ya sea adquirida en publibidad por diferentes medios o en algun sitio especifico, hace que la persona asocie las sensaciones, que se dan por los cinco sentidos y las relacione de esta manera con conceptos e ideas, que al mismo tiempo generan sentimientos y emociones que tienen que ver con las experiencias vividas.En este caso el Marketing esta dando un giro de 180° ya que las personas no estan comprando productos o servicios, enfocados solo en la relacion costo-beneficio, sino mas bien por la experiencia vivida antes y durante la compra; si la experiencia es satisfactoria el exito esta totalmente asegurado.

Ver video relacionado con el tema, que tiene explicacion mas a fondo.

Sony Ericsson y la Experiencia

2009-04-16T08:09:00.001-07:00

Sony Ericsson por medio de sus celulares ha logrado posicionarse en el Mercado, como una marca que a través de sus productos y su publicidad maneja las emociones de las personas por medio de los gustos musicales.

Lo que busca la empresa es vincular el celular con la música y siempre que se piense en esta se genere un recuerdo del Sony Ericsson Music, ya que la compañía no se ha limitado solamente a producir celulares con cámara, sino que ha ido mas allá, creando diversas funciones en sus productos.

El manejo de las emociones y la experiencia de tener un celular Sony Ericsson Music, hace que cada día las personas quieran adquirir más el producto, creciendo de esta manera la demanda de los productos de la empresa.

El Marketing de Experiencia aplicado a la infraestructura del Hotel Burj al Arab

2009-04-15T20:42:00.000-07:00

En la ciudad de Dubái en Arabia, se creo un hotel 7 estrellas que fue construido sobre una isla artificial, los huéspedes llegan al hotel por helicóptero o por medio del puente creado exclusivamente para su ingreso, la estructura del Burj al Arab es un alarde de ingeniería que impresiona no solo en su interior sino también en su exterior, las características que tiene el diseño del hotel es que es futurista, sofisticado, diferente y novedoso.
Le ofrece a sus clientes una experiencia inigualable y aquellas personas que tienen el dinero suficiente para vivir la experiencia del Burj al Arab, afirman que este hotel supera todas las expectativas que ellos tenían, por medio de la aventura que se vive hospedándose en el grandioso hotel de 7estrellas, que consta de 200 habitaciones totalmente equipadas con la ultima y mejor tecnología que pueda existir, de estructura inmensamente grande y ostentosa.

Hoy en día este hotel es símbolo de Dubái, se idéntica con el país y se volvió un icono de este, marcando reconocimiento por la ciudad y por ende haciendo que miles de personas adineradas quieran vivir esta experiencia.

Ver video que explica la construcción y evolución del Burj al Arab.

Novedoso lanzamiento del vehiculo Volkswagen Fox

2009-04-15T14:53:00.000-07:00

La compañía VOLKSWAGEN, diseño el vehículo FOX, dirigido especialmente a los jóvenes, de precio económico y de dimensiones pequeñas, las características de este automóvil, exigían un lanzamiento especial y diferente, la ciudad elegida para la presentación del FOX era Copenhague la cual cumplía las mismas características del vehículo (juventud, arte, diseño), es así como los ejecutivos de la marca decidieron crear un espacio de alojamiento para los asistentes al evento que de igual manera manejara las mismas características del Volkswagen Fox y que les brindara una experiencia inigualable y diferente, que los vinculara con la imagen revolucionaria del automóvil. En Copenhague la compañía creo una alianza con un pequeño empresario dueño del Park Hotel, para cerrarlo por un tiempo y rediseñar sus habitaciones cada una con esquemas diferentes creados por artistas muy reconocidos de diversas partes del mundo, al culminar las obras se creo el Hotel Fox o mejor dicho una obra de arte colectiva, la cual solo a su vista generaba diversas emociones. Los asistentes al evento fueron recibidos como si estuvieran en un cuento de hadas, por habitaciones con duendes, doncellas, criaturas mágicas del bosque, pequeños elfos, espectaculares geishas, estanterías modernas y otras antiguas que complementaban la decoración de cada una de las habitaciones que eran un mundo totalmente lleno de experiencias inigualables que VW creo para manejar el vinculo emocional de los asistentes al evento, logrando que las expectativas fueran superadas y que el evento fuera todo un éxito gracias a las estrategias implementadas para dar a conocer el nuevo VW Fox.

El Marketing de Experiencias llego al ambito Virtual

2009-04-15T10:06:00.000-07:00

Las experiencias han llegado hasta el ámbito virtual, y son igual de emocionantes, divertidas, y únicas, que en el ámbito real, este es el caso del juego en 3D SECOD LIFE, en el que puedes cumplir todos tus deseos y fantasías, ya que este juego carece de realidad; al escoger un personaje ficticio, puedes hacer miles de cosas que normalmente y en la realidad no podrías lograr con tanta facilidad o que en otras ocasiones seria imposible.

El tipo de negociación que se da dentro de este es juego es B2C (virtual), debido a que existen diversas tiendas en las que se puede comprar cualquier tipo de producto como: ropa, electrodomésticos, carros, también existen agencias de viajes con paquetes turísticos, compañías inmobiliarias de compra y venta de propiedad raíz, y un amplio mercado en la pauta publicitaria, que se pueden adquirir con la moneda reconocida del juego Lindex.
Para ingresar al juego solo se debe elegir un nombre y un personaje Avatar para comenzar a vivir todas estas experiencias inigualables que solo se ven en una doble vida virtual y que te ayudan a adquirir experiencia en diversos campos de negociacion real.

Impacto Visual

2009-04-15T08:40:00.000-07:00

El impacto visual que una marca genere en el ser humano, es un aliciente para que este compre el producto o servicio que ofrece esta empresa, ya que al manipular sus emociones con los mensajes trasmitidos, el cliente va a referenciar la marca y por ende va a querer comprar el producto o el servicio.

Haciendo énfasis en un refrán que dice: “Todo entra por lo ojos” las compañías sin importar su tamaño, han optado por realizar campañas visuales impactantes, en vayas publicitarias, panfletos, medios como TV, internet, y otros objetos como buses, bolsas de reconocidos almacenes, entre otros para generar emociones diferentes que hagan que el cliente actual se fidelice y que los clientes potenciales se impacten y quieran comprar el producto promocionado, gracias a la experiencia que le trasmite la imagen.

Desafio Pepsi y Coca-Cola

2009-04-15T07:26:00.001-07:00

El Marketing en la actualidad a dado un giro de 360º, anteriormente la estrategia de las empresas era realizar productos para asignarles una marca, ser reconocidos y diferenciados de la competencia, hoy en día es todo lo contrario, con la nueva era del Neuromarketing, las empresas están creando marcas las cuales bajo una estructura “sombrilla” acoge a diversos productos, para que estos se desarrollen y comercialicen.

El cerebro del ser humano maneja dos hemisferios, que pueden ser manipulados por medio de la publicidad, las experiencias vividas con un producto o servicio y el impacto que la marca genere en una persona, se dice que las marcas deben estar ligadas a conceptos, valores y emociones, para obtener respuestas de fidealización y reconocimiento en el mercado.

Un ejemplo de comportamiento del ser humano al conocer una marca se da con “El Desafío Pepsi” en el que tienen que decidir por un producto o reconocerlo sin mostrarle la marca, manejando en este caso los sentidos y las emociones del ser humano, el cual debe escoger entre Pepsi y Coca-Cola, en este caso la influencia de las creencia y las emociones es mas fuerte que la de los sentidos, escogiendo siempre una marca especifica; al realizar la prueba a ciegas la ganadora es Pepsi que esta vinculada con los sentidos, pero al mostrar las dos marcas la ganadora es Coca-Cola que esta vinculada con las emociones.

Vinculo Emocional con Ventolini en Cali

2009-04-14T21:33:00.000-07:00

El restaurante y heladería Ventolini , se adapta a todos los estilos de vida, ya que cuenta con diversos espacios especialmente diseñados para la comodidad y el confort de sus clientes , con áreas de esparcimiento como la zona de juegos para niños, el salón de juegos con alta tecnología (Xbox, wi), el salón gourmet con una gran carta de vinos de alta calidad, la sala para fumadores, y espacios abiertos para mayor comodidad y satisfacción, logrando que este sea un sitio al que pueden asistir personas de todas las edades que van a encontrar el lugar ideal para ubicarse y pasar un buen momento en familia o amigos, sin necesidad de trasladarse a otro restaurante, ya que dentro de Ventolini de ciudad jardín en Cali, encuentra diversas actividades que se pueden realizar en un mismo lugar, brindándole así una experiencia diferente y emocionante al cliente y por ende generando que este se identifique con la empresa y quiera repetir la experiencia creando fidelidad por la compañía.

Marketing Vivencial en Starbucks Coffee

2009-04-14T21:17:00.000-07:00

Un acto tan cotidiano como tomar café, ha sido convertido en una experiencia diferente, gracias a la empresa STARBUCKS, la cual es la primera cadena en el mundo que implemento el “coffehouses” marcando así la diferencia ante las demás cafeterías, ya que dentro de este sitio se encuentran diversos productos y actividades que se pueden realizar, como son: leer el periódico, escuchar música, navegar en internet, conversas con los amigos o familiares, todo esto en un lugar ameno que brinde una gran comodidad a sus clientes.

Lo curioso de Starbucks es que esta empresa no utiliza la publicidad tradicional en medios de comunicación, sino que se apoya en el cuerpo a cuerpo, ofreciendo degustaciones de nuevos productos, organizando fiestas para sus clientes, y creando alianzas con ONG para invertir en diversos proyectos, logrando así que la compañía tenga reconocimiento y prestigio.

Starbucks coffe tiene hoy en día mas de 14.000 establecimientos en todo el mundo y gracias a las relaciones que se han creado entre los clientes y la empresa (trato personalizado), la promoción boca a boca que se ha divulgado entre las clientes actuales y los potenciales

La Extrategia de Apple

2009-04-14T12:10:00.000-07:00

Apple es una empresa reconocida en el mercado, que le brinda a sus consumidores algo mas que un producto, yendo mas allá de la simple compra, esta compañía crea expectativas antes de adquirir el producto, que se cumplen después de haberlo comprado, dándole una mayor satisfacción al cliente; el diseño de sus productos se adapta estrictamente a las necesidades del cliente y a su estilo de vida, brindándole un producto distinto y diferenciador, que le genera una experiencia positiva de alta satisfacción, creando de esta forma una relación emocional entre el cliente y la empresa.
Uno de los tantos productos que esta empresa lanzo al mercado es el Iphone, el cual es un teléfono celular con diversas funciones de un computador como: acceso a internet mas rápido por medio de 3G, GSM, WI-FI, EDGE y Bluetooth MIMvista (imágenes del cuerpo humano), GPS (ubicación de un objeto en el mundo) MobileMe (suscripción a un correo electrónico actualizado), cámara fotográfica, entre otras funciones que tiene el Iphone hacen que el cliente tenga una buena imagen de la marca y que por ende hable de su experiencia con clientes potenciales que se pueden ver influenciados y comprar el producto de acuerdo con las referencias que a escuchado de este.

Campaña contra la anorexia Benetton.

2009-04-14T09:20:00.000-07:00

El Marketing de la Expereincia o tambien conocido Marketing Vivencial, se puede manejar desde una perspectiva diferente, es decir no solo basarse en estrategias publicitarias como lo hacen la mayoría de empresas, sino también tocar la parte sensible del ser humano, invadiendo sus pensamientos, a favor de la marca e impactando en la vida de las personas para adquirir recordación de marca.

Este es un punto muy importante para la compañía BENETTON, quien a la hora de realizar sus campañas publicitarias, los profesionales en mercadeo de la empresa, pensaron en que querían impactar con un mensaje que llevara a las personas a la reflexión y lo lograron con una polémica campaña en la que implementaron vallas publicitarias contra la Anorexia, en las cuales salía la imagen de una modelo desnuda que padecía la enfermedad, estas imágenes fueron muy impactas y generaron una polémica en la comunidad, demostrando que la campaña había tenido un gran éxito, debido a que la recordación de la marca había aumentado.

LA EXPERIENCIA QUE VENDE "HARLEY DAVIDSON"

2009-04-13T19:55:00.000-07:00

Una estrategia que en las grandes empresas esta dando muy buenos resultados es la de brindarle a sus clientes una experiencia inolvidable, divertida, diferente, y única que haga que este se sienta a gusto con la marca y pague el dinero necesario sin importar que tan alto sea el valor del producto y que en el mercado pueda encontrar productos iguales o similares, en este caso lo que realmente importa es que el cliente desea volver a resurgir la experiencia vivida.
Harley Davidson al ver que el mercado esta cambiando y que los grupos homogéneos tienden a desaparecer y a convertirse en grupos heterogéneos, ha creado una estrategia la cual consiste en, no solo venderle al cliente la motocicleta con un excelente motor, sino venderle un estilo de vida diferente, comenzó vendiendo motocicletas para “chicos malos” creando un grupo al que estos podían unirse, las ventas de la compañía aumentaron notoriamente y por ende los precios de las motocicletas, debido a esto y con ayuda de los profesionales de marketing de la marca se logro que otro tipo de compradores comenzaran a adquirir las motocicletas Harley Davidson, como lo son ejecutivos, abogados, gerentes, creando un nuevo segmento llamado Rolex Motociclistas, que son personas de prestigio.

Actualmente la empresa tiene un mayor posicionamiento, debido a que esta manejando las emociones de sus clientes actuales y potenciales, por medio de experiencias diferentes que les brinden emociones inigualables.

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS VS MARKETING DE EXPERIENCIA

2009-04-12T19:19:00.000-07:00

Hoy en día las organizaciones están implementando el Marketing de Experiencia en diversos medios de alto impacto, para realizar sus campañas publicitarias, ya que por medio de este las compañías están dándole a conocer a sus clientes las principales características de sus productos o servicios; en otros casos prefieren promocionarlo en las calles para ser mas directos y tener un mayor impacto, este es el caso de la agencia JWT de Londres, quien para promover el esmalte para uñas Rimmel`s Quick Dry, decidió realizar esculturas gigantes, en las que se aparenta que el esmalte esta cayendo desde lo alto al suelo y gracias a su secado extra rápido, este queda suspendido en el aire y no permite que el envase donde viene el esmalte se quiebre. Al mismo tiempo la empresa realizo modelos en tamaño real que eran exhibidos en el punto de venta, para resaltar la principal característica del producto que es el secado, la cual hace que este sea diferente a los demás y que las personas se impacten con la forma de publicitar el producto y por ende relacionen la experiencia vivida con la marca del esmalte, logrando asi que la union entre el marketing de experiencia y la publicidad sea todo un exito, tanto para el cliente como para la empresa.

Marketing de Experiencia en la Publicidad

2009-03-18T20:49:00.000-07:00

En la actualidad la mayoría de las empresas, están buscando involucrar emocionalmente a los consumidores, realizando estrategias que hacen que el cliente interactué con el producto o el servicio y de esta manera se cree un "top-of-mind" que le permita volver a comprar el producto o identificarse con una marca especifica, ya que los seres humanos se ven motivados a seleccionar o comprar una marca, debido al vinculo emocional que se tenga con esta.

Para llegar a obtener este vinculo emocional, los profesionales en marketing están utilizando campañas publicitarias por diversos medios masivos, que les permiten llegar con mas emotividad a los consumidores; es el caso de la empresa Renault que ha enfocado su publicidad a las experiencias que se pueden vivir teniendo un carro de esta marca, como se puede ver en el siguiente comercial del carro Renault Logan.

Comer en Pizza 1969, es toda una EXPERIENCIA

2009-03-17T11:58:00.000-07:00

Ir a comer al restaurante “pizza 1969” es toda una experiencia, en este sitio puedes encontrar diversos platos que se acomodan a tus gustos y también ambientes divertidos como la zona para juegos en línea (Xbox), la zona de internet, las actividades grupales como billar, las cuales puedes realizar mientras esperas tu pedido, haciendo que el ambiente a la hora de comer sea idóneo y acogedor.

El marketing de experiencia es muy importante para Pizza 1969, ya que siempre buscan innovar con sus servicios e impactar en sus consumidores, como es el caso de la alianza con Movistar, en la que le regalan bonos 2x1 a todos las personas que tengan planes post pago y estén en la base de datos de la pizzería y también esta la posibilidad de realizar tus pedidos por mensajes de texto al código 1969 o por vía internet, con todas estas estrategias lo que pretenden es llegar con mas impacto a posicionarse en la mente de sus consumidores.